Términos y Condiciones | Jakomi TCG Café

Última actualización: 25 de octubre de 2026.

Estas son las reglas con las que te vendemos, te apartamos preventas, te compramos cartas y te inscribimos a torneos. Las escribimos claras y sin letra chiquita; si algo no se entiende, pregúntanos por WhatsApp al 56 6301 0609 antes de comprar.

1. Quiénes somos y cómo aceptas estos términos

La tienda en línea jakomi.mx, el sitio de servicios cartas.jakomi.mx (cotizador, catálogo de singles, preventas, torneos, menú, crédito y facturación) y la tienda física son operados por Jakomi TCG Café, nombre comercial de una persona física con actividad empresarial.

Domicilio: Av. Río Churubusco 316, Local 18 bis, Col. Del Carmen, Coyoacán, C.P. 04100, Ciudad de México.
WhatsApp: 56 6301 0609, en horario de tienda (lo encuentras en Envíos y entregas). Por ahí, o en la tienda, atendemos tus dudas, aclaraciones y quejas.
Datos fiscales: el nombre y el RFC completos aparecen en tu factura y te los damos si nos los pides.

Al navegar en nuestros sitios aceptas las reglas de uso de la sección 2. Al comprar, apartar, vendernos cartas o inscribirte a un torneo aceptas estos Términos y Condiciones completos. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no hacer pedidos ni usar los sitios.

Tu aceptación en línea vale igual que una firma en papel. Cuando confirmas un pedido o un apartado en línea (con el botón para pagar o para realizar el pedido) das tu consentimiento expreso a estos términos y a las condiciones de esa compra que viste en pantalla: producto, cantidad, precio total, envío y forma de pago. La compra queda hecha cuando recibimos tu pedido; te mandamos la confirmación por correo y, si tienes cuenta, también la ves en Mi cuenta. El Código de Comercio (arts. 80, 89 bis y 93) y el Código Civil Federal (art. 1803) reconocen el consentimiento y los contratos celebrados por medios electrónicos. Te recomendamos guardar una copia de estos términos. Para la venta en línea seguimos como guía la norma mexicana de comercio electrónico NMX-COE-001-SCFI-2018.

2. Uso de los sitios y tu cuenta

Te comprometes a usar los sitios de forma lícita, a darnos información veraz al registrarte, comprar, apartar, vendernos cartas o inscribirte, y a no interferir con su funcionamiento (por ejemplo, con bots, compras automatizadas, cargas masivas o intentos de acceso no autorizado). Ante un uso indebido podemos suspender el acceso o cancelar la operación afectada; si ya habías pagado, te devolvemos lo pagado.

Tus códigos de acceso: para entrar a tu cuenta o a tus apartados, y para consultar o usar tu crédito Jakomi, te pedimos un código de 6 dígitos que te llega por WhatsApp cuando tú lo solicitas. Con ese código se puede usar tu cuenta y tu crédito, así que no lo compartas con nadie.
Tu contraseña: si tienes cuenta en jakomi.mx, cuídala y avísanos por WhatsApp si crees que alguien más la usa.
Menores de edad: si eres menor, compra, aparta o inscríbete con el permiso y la supervisión de tu madre, padre o tutor.

3. Productos, precios e IVA

Información clara: procuramos que la descripción, las fotos, la disponibilidad y el precio de cada producto sean exactos, veraces y claros.
Precio total: los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Antes de pagar ves el total de tu compra, con el envío que elijas; no te cobramos nada que no hayas visto ahí. Si eliges pagar en cuotas con Mercado Pago, el costo de financiamiento, si lo hay, te lo muestra Mercado Pago antes de que confirmes.
Respetamos lo que te ofrecimos: el precio y las condiciones que viste al confirmar tu pedido son los que respetamos, aunque después cambien en el sitio.
Disponibilidad: también vendemos en la tienda, así que la disponibilidad cambia. Si después de tu pedido resulta que no tenemos una pieza, te avisamos y te devolvemos lo que pagaste por ella o, si lo prefieres, esperas la fecha en que la tendremos.
Errores evidentes: si un precio aparece con un error evidente e inequívoco (por ejemplo, un producto publicado con un cero de menos), te avisamos antes de preparar tu pedido y tú decides: lo confirmas con el precio correcto o lo cancelamos y te devolvemos el 100 % de lo pagado por el mismo medio.

4. Catálogo de singles en cartas.jakomi.mx

Las cartas sueltas del catálogo de cartas.jakomi.mx también se venden en mostrador, así que su disponibilidad cambia todo el tiempo. El catálogo es una guía: sus precios son de referencia (MXN, con IVA incluido) y se mueven con el mercado. Para apartar una, escríbenos por WhatsApp: te confirmamos disponibilidad y precio, y la carta queda apartada solo cuando te lo confirmamos. Si el precio cambió respecto del que viste, te lo decimos antes y tú decides si la apartas. El precio que te confirmamos es el que respetamos al venderte esa carta.

5. Pagos y apartados

En línea: con tarjeta, saldo de Mercado Pago, OXXO o cuotas vía Mercado Pago; con PayPal, o por transferencia SPEI.
En la tienda: en efectivo o con tarjeta, si eliges recoger tu pedido.
Con crédito Jakomi: solo o combinado con otra forma de pago (sección 10).

La lista completa está en Formas de pago. Los pagos con tarjeta los procesan Mercado Pago y PayPal en sus propias ventanas de pago; nosotros no recibimos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta, y nuestros sitios usan conexión cifrada (HTTPS).

Pedidos con pago pendiente. Si pagas por transferencia SPEI o eliges pagar en la tienda al recoger, tu pedido queda apartado por 3 días naturales contados desde la fecha del pedido. Si no recibimos tu pago en ese plazo, te escribimos para liberar el apartado: el pedido se cancela por falta de pago, sin cargo para ti, y las piezas vuelven a estar disponibles para la venta. Con tu pago confirmado dentro del plazo, preparamos o enviamos tu pedido con normalidad. Las preventas tienen su propio plazo (sección 6).

6. Preventas

En una preventa apartas un producto que todavía no sale o no llega a la tienda. Cada preventa tiene su página, donde ves el producto, el precio total en MXN con IVA incluido, cuántas piezas quedan, las formas de pago y, cuando la tenemos, la fecha estimada de lanzamiento.

Cómo se aparta: pagando. Puedes pagar el total o, cuando la preventa lo ofrece, un anticipo del 70 % y el 30 % restante cuando llegue. Antes de pagar te mostramos cuánto pagas hoy y cuánto al llegar. Si eliges envío, su costo se paga con el pago completo o con el saldo, no con el anticipo.
Cuándo queda firme: tu apartado queda firme cuando recibimos tu pago (el total o el anticipo). Si no se paga dentro de las 2 horas siguientes (48 horas si pagas por SPEI), el apartado se libera y la pieza vuelve a estar disponible, sin cargo para ti.
Piezas limitadas: cada preventa tiene un número limitado de piezas por producto y, cuando aplica, por color o diseño. Cuando se acaban, ya no se puede apartar.
Preventas privadas: algunas preventas solo se abren con un código que te compartimos. Tienen las mismas reglas que las demás.
Apartados en la tienda o por WhatsApp: nuestro equipo también puede registrar tu apartado a mano. Aplican las mismas reglas: queda firme cuando recibimos tu pago.
Fechas: las fechas de lanzamiento las fija la editorial o el distribuidor y son estimadas. Si cambian, te avisamos por WhatsApp o correo. Si ya no te conviene esperar, puedes cancelar sin costo (sección 7).
Si el distribuidor no nos surte: si nos surte menos piezas de las apartadas, las asignamos con las reglas que te indicamos al apartar y te avisamos en cuanto lo sepamos. Si no podemos entregarte tu pieza, te devolvemos el 100 % de lo que pagaste por el mismo medio de pago o, si tú lo prefieres, en crédito Jakomi.
Cuando llega: una persona de nuestro equipo te escribe por WhatsApp para que liquides el saldo, si lo hay, y la recojas gratis en la tienda, en Coyoacán, o te la enviemos (envío nacional de $150; de 3 a 7 días hábiles en total, como se explica en Envíos y entregas). Si no la liquidas en el plazo que te indiquemos al avisarte, podremos liberar la pieza; en ese caso lo hablamos contigo y te devolvemos tu anticipo.
Al recibirla: aplican las reglas de cambios, devoluciones y garantías de la sección 9.

Nada de esto limita tu derecho, como consumidor, a que te cumplamos lo ofrecido o te devolvamos lo pagado.

7. Cancelar un pedido o apartado antes del envío

Puedes cancelar tu pedido o tu apartado de preventa sin costo mientras no lo hayas recogido en la tienda ni lo hayamos entregado a la paquetería: escríbenos por WhatsApp al 56 6301 0609 con tu número de pedido o el nombre con el que apartaste. Te devolvemos el 100 % de lo pagado por el mismo medio de pago (el tiempo en que se refleje depende de tu banco o del procesador de pago). Si tu pedido ya salió o ya lo recogiste, aplica la sección 9 y la política de Cambios y devoluciones.

8. Envíos y recogida en tienda

Enviamos a todo México con paqueterías que contratamos a través de Skydropx (siempre está el envío nacional por Estafeta a $150 y, según tu código postal, otras opciones), y también puedes recoger gratis en la tienda. Antes de pagar ves el costo y el tiempo estimado de cada opción; los tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a nosotros, como retrasos de la paquetería. Preparación, rastreo, recogida y horario están en Envíos y entregas.

Si eliges recoger, espera nuestro aviso de «listo para recoger» antes de venir. El riesgo sobre los productos pasa a ti cuando los recibes; hasta entonces es nuestro (art. 377 del Código de Comercio): si el paquete se pierde o se daña en el camino, la reclamación con la paquetería la hacemos nosotros (sección 9).

9. Venta final, revocación y garantías

La política completa está en Cambios y devoluciones; aquí va lo esencial. Conserva tu comprobante de compra o tu número de pedido.

Venta final: todas nuestras ventas son finales, en la tienda y en línea. No hacemos cambios ni devoluciones por cambio de opinión, ni de producto sellado ni de producto abierto: revisa bien tu compra antes de pagarla. Las únicas excepciones son las que la ley te garantiza y que se explican abajo: tu derecho de revocación si compraste en línea o a distancia, un producto dañado en el transporte, incorrecto o con defecto de fábrica, y el reembolso del 100 % de una preventa que el distribuidor no nos surta (sección 6).
Tu derecho de revocación en compras a distancia: si compraste en línea o a distancia, la Ley Federal de Protección al Consumidor (art. 56) te da 5 días hábiles desde que recibes tu compra para revocarla sin responsabilidad alguna; la venta final no limita este derecho. Avísanos por WhatsApp o devuélvenos el producto dentro de ese plazo. La revocación deja sin efecto la compra: nos regresas el producto tal como lo recibiste y te reintegramos el precio pagado. El costo del envío de regreso corre por tu cuenta, como prevé ese mismo artículo. Te reembolsamos por el mismo medio de pago en cuanto recibimos y revisamos el producto.
Producto de cartas abierto: un sobre, una caja o un mazo de cartas coleccionables que ya se abrió no puede regresar al estado en que lo recibiste: en muchos casos su contenido es aleatorio y, en todos, el sello de fábrica no se puede reponer. Por eso el producto de cartas abierto no admite cambio, devolución ni revocación, salvo que tenga un defecto de fábrica o que el error haya sido nuestro. Revisa tu pedido antes de abrirlo.
Alimentos y bebidas de la cafetería no admiten devolución.
Envío de regreso: si revocas tu compra, el envío de regreso corre por tu cuenta; si se debe a un error nuestro o a un daño en el transporte, corre por la nuestra.
Paquete dañado en el transporte: revisa tu pedido al recibirlo. Si el empaque o el producto llegan dañados, avísanos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del empaque y del producto (grabar la apertura ayuda mucho). Ese es el plazo que necesitamos para reclamar a la paquetería; la reclamación la hacemos nosotros y a ti te reponemos el producto o te devolvemos lo que pagaste, a tu elección. Si notas el daño después, escríbenos igual y revisamos tu caso: este aviso no reduce los derechos que te da la ley.
Producto incorrecto o incompleto por error nuestro: lo corregimos sin costo para ti. Avísanos en cuanto lo notes; la ley te da hasta dos meses desde que lo recibiste para reclamar un producto que no corresponde a lo que compraste, siempre que no se haya alterado por tu culpa (art. 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor).
Defectos de fábrica: escríbenos y lo atendemos contigo conforme a la garantía del fabricante y a la Ley Federal de Protección al Consumidor (arts. 82, 92 y 92 Ter): puedes elegir la reposición del producto o la devolución de lo que pagaste (si no hay pieza para reponerlo, te lo devolvemos), además de la bonificación que proceda conforme a la ley.

Todo lo anterior se aplica respetando los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce; si algo aquí te diera menos que la ley, vale la ley.

10. Crédito Jakomi y puntos del Club

El crédito Jakomi (monedero de tienda) se genera cuando nos vendes cartas, ganas un premio en un torneo, eliges recibir un reembolso en crédito o en otros casos que te indiquemos. Se usa como pago en Jakomi —en la tienda física y en jakomi.mx— para cartas, producto sellado, cafetería o inscripciones.
El crédito solo se usa en Jakomi, no se cambia por efectivo y no es reembolsable. No tiene fecha de vencimiento. Por eso, cuando un reembolso puede hacerse en crédito, tú decides: si no lo pides así, te lo devolvemos por el mismo medio de pago.
Para consultar o usar tu saldo te pedimos un código de 6 dígitos que te llega por WhatsApp; cuida ese código, porque con él se puede usar tu crédito.
Los puntos del Club Jakomi no son dinero ni crédito: no tienen valor monetario, no se cambian por efectivo y se usan según las reglas vigentes del Club. Consulta los tuyos en Mis puntos.

11. Venta de cartas a Jakomi

Pago en crédito: las cartas que nos vendes se pagan solo en crédito Jakomi, no en efectivo, calculado sobre el valor de mercado del día.
Cotizaciones: lo que te da el cotizador de cartas.jakomi.mx y lo que te decimos a partir de fotos o mensajes son estimaciones y no nos obligan: la oferta final se hace con las cartas en mano.
Revisión: revisamos en tienda la autenticidad, el idioma, la edición y la condición de cada carta. Con base en eso podemos ajustar la oferta o no comprar una o varias cartas.
Quién puede vendernos: al vendernos declaras que eres el dueño legítimo de las cartas y que eres mayor de edad o cuentas con el permiso de tu madre, padre o tutor. Podemos pedirte una identificación.

12. Torneos y eventos

Las inscripciones están sujetas a cupo y a las reglas de cada evento. Cuando el torneo pertenece a un programa oficial (por ejemplo, Play! Pokémon, BANDAI TCG+, Riftbound o Disney Lorcana), también debes registrarte en la plataforma del editor y seguir sus reglas, además de las de la tienda.
La cuota se paga en línea o en caja. Las inscripciones no son reembolsables, salvo que la tienda cancele el evento (en ese caso te devolvemos tu cuota) o que pagues en línea un evento que se juega dentro de más de 10 días hábiles: entonces la ley te permite revocar tu pago dentro de los 5 días hábiles siguientes (art. 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor). Los premios de los torneos de la casa se entregan en crédito Jakomi.
El juez u organizador del evento resuelve las dudas de reglas y puede sancionar o descalificar conductas antideportivas.
Para publicar resultados (podios y ranking en cartas.jakomi.mx) usamos tu nombre de pila con la inicial de tu apellido.

13. Facturación

Si necesitas factura (CFDI), solicítala en cartas.jakomi.mx/factura dentro del mes de tu compra. Si algo no cuadra con tu ticket o tu pedido, te escribimos al correo que nos diste.

14. Mensajes que te mandamos

Solo te mandamos los mensajes que tú pides o que son parte de tu compra:

el código de 6 dígitos que solicitas para entrar a tu cuenta o usar tu crédito;
la confirmación de tu pedido, por correo;
el aviso de que tu pedido está listo para recoger y el número de guía cuando lo enviamos;
el aviso de que llegó tu preventa, que te escribe una persona de nuestro equipo;
el recordatorio del torneo al que te inscribiste.

Las promociones y campañas las envía una persona de nuestro equipo. Si no quieres recibirlas, responde BAJA al WhatsApp o usa el enlace para darte de baja del correo, y respetamos tu decisión. Darte de baja de las promociones no afecta los mensajes de tus compras.

15. Marcas y propiedad intelectual

La marca y el logotipo de Jakomi, la mascota Komi y los textos, diseños, ilustraciones y fotografías propias de nuestros sitios son de Jakomi TCG Café. No los reproduzcas ni los uses sin nuestra autorización por escrito.

Marcas de terceros. Los juegos, nombres, logotipos, ilustraciones e imágenes de producto de los TCG que vendemos —por ejemplo, Pokémon, Magic: The Gathering (Wizards of the Coast), Riftbound (Riot Games), los juegos de Bandai como One Piece Card Game o Disney Lorcana— son propiedad de sus respectivos titulares. Jakomi es una tienda que revende esos productos y organiza torneos de esos juegos: no es titular de esas marcas ni habla en nombre de sus dueños, y las menciona solo para identificar los productos y eventos que ofrece. Los torneos oficiales se juegan dentro de los programas de juego organizado de cada editorial y con sus reglas.

16. Responsabilidad

Respondemos por los productos que te vendemos y por los servicios que te damos en los términos de la ley. Procuramos que los sitios funcionen sin interrupciones, pero puede haber pausas por mantenimiento o fallas técnicas; en la medida en que la ley lo permita, no respondemos por daños indirectos derivados solo de no poder usar los sitios por un tiempo. Nada en estos términos te obliga a renunciar a la protección de la Ley Federal de Protección al Consumidor ni nos libera de la responsabilidad que la ley nos impone: si alguna cláusula dijera lo contrario, se tiene por no puesta (art. 90 de esa ley) y el resto de estos términos sigue vigente.

17. Privacidad y cookies

Cómo tratamos tus datos personales —incluidos tu teléfono para los códigos por WhatsApp, los datos de tus pedidos, apartados y torneos, y las cookies y píxeles de nuestros sitios— se explica en nuestro Aviso de Privacidad y en la Política de Cookies, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Ahí también te decimos cómo ejercer tus derechos ARCO y cómo negarte a las finalidades secundarias. En materia de datos personales, manda el Aviso de Privacidad.

18. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas; publicamos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. A cada compra, apartado o inscripción le aplican los términos vigentes el día en que la hiciste: los cambios posteriores no afectan lo que ya compraste o pagaste.

19. Dudas, quejas, Profeco y tribunales

Si tienes una duda o una queja, escríbenos por WhatsApp al 56 6301 0609 o búscanos en la tienda: queremos resolverlo contigo. En cualquier momento también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), competente en la vía administrativa para atender cualquier controversia de consumo sobre estos términos: Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 (Ciudad de México) y 800 468 8722 (resto del país), o en gob.mx/profeco.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código de Comercio. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de la competencia de la Profeco.