Última actualización: 25 de octubre de 2026. Esta es nuestra única política de cambios y devoluciones; los Términos y condiciones (sección 9) y las preguntas frecuentes remiten aquí.
Venta final
Todas nuestras ventas son finales, en la tienda y en línea: no hacemos cambios ni devoluciones por cambio de opinión, ni de producto sellado ni de producto abierto. Revisa bien tu compra antes de pagarla. Las únicas excepciones son las que la ley te garantiza: tu derecho de revocación si compraste en línea, un producto dañado, incorrecto o con defecto de fábrica (abajo te explicamos qué hacer) y el reembolso de una preventa que el distribuidor no nos surta.
Tu derecho de revocación. Si compraste en línea o a distancia, la Ley Federal de Protección al Consumidor (art. 56) te da 5 días hábiles desde que recibes tu compra para revocarla sin responsabilidad alguna; la venta final no limita este derecho. La revocación deja sin efecto la compra: nos regresas el producto tal como lo recibiste y te reintegramos el precio pagado. El envío de regreso corre por tu cuenta, como prevé ese mismo artículo.
- Por la naturaleza del producto, los sobres, cajas y productos de cartas coleccionables abiertos no tienen cambio, devolución ni revocación: ya no pueden regresar al estado en que los recibiste (en muchos casos su contenido es aleatorio y, en todos, el sello de fábrica no se puede reponer). La excepción es un defecto de fábrica o un error nuestro. Revisa tu pedido antes de abrirlo.
- Los alimentos y bebidas no admiten devolución.
- Para revocar tu compra o reportar un problema, escríbenos por WhatsApp al 56 6301 0609 con tu número de pedido. Puedes regresarlo por paquetería o traerlo a la tienda en Av. Río Churubusco 316, Local 18 bis, Col. Del Carmen, Coyoacán, C.P. 04100, Ciudad de México.
- Si revocas tu compra, el envío de regreso corre por tu cuenta, salvo que se deba a un error nuestro o a un daño en el transporte.
- El reembolso se hace por el mismo medio de pago, una vez que recibimos y revisamos el producto.
Si llegó dañado, incompleto o no es lo que pediste
Revisa tu paquete al recibirlo. Si el empaque o el producto llegaron dañados en el transporte, avísanos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del empaque y del producto (grabar la apertura ayuda mucho): es el plazo que necesitamos para reclamar a la paquetería. La reclamación la hacemos nosotros, y a ti te reponemos el producto o te devolvemos lo que pagaste, a tu elección.
Si notas un daño del transporte después de las 48 horas, escríbenos igual y revisamos tu caso: ese aviso no reduce los derechos que te da la ley.
Si recibiste algo incorrecto o incompleto por un error nuestro, lo corregimos sin costo para ti. Avísanos en cuanto lo notes; la ley te permite reclamar un producto que no corresponde a lo que compraste hasta dos meses después de recibirlo, siempre que no se haya alterado por tu culpa (art. 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor).
¿Tu pedido aún no sale? Puedes cancelarlo
Puedes cancelar tu pedido o tu apartado de preventa sin costo mientras no lo hayamos entregado a la paquetería ni lo hayas recogido en tienda: escríbenos por WhatsApp al 56 6301 0609 con tu número de pedido. Te reembolsamos lo pagado por el mismo medio de pago (el tiempo en que se refleje depende de tu banco o del procesador de pago). Si tu pedido ya salió, aplica lo de arriba. Detalle en los Términos y condiciones (sección 7).
Preventas
Tu apartado queda firme cuando recibimos tu pago (el total o el anticipo). Si el distribuidor no nos surte tu pieza, te devolvemos el 100 % de lo que pagaste por el mismo medio con el que pagaste o, si lo prefieres, en crédito Jakomi. Cómo funcionan las preventas, paso a paso, está en los Términos y condiciones (sección 6). Cuando recibes tu preventa, aplica esta misma política.
Defectos de fábrica
Si un producto trae un defecto de fábrica, escríbenos: lo atendemos contigo conforme a la garantía del fabricante y a la Ley Federal de Protección al Consumidor (arts. 82, 92 y 92 Ter). Puedes elegir la reposición del mismo producto o la devolución de lo que pagaste (si no hay pieza para reponerlo, te lo devolvemos), además de la bonificación que proceda conforme a la ley.
Nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor; si algo aquí te diera menos que la ley, vale la ley.
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